Retur- och återbetalningspolicy

Hos Scandmetall vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, bytesrätt, återbetalning och reklamation.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen.

Du meddelar oss genom att kontakta vår kundservice på:

E-post: info@scandmetall.se
Ämne: Ditt ordernummer

I ditt meddelande ska det tydligt framgå att du vill ångra ditt köp. Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan hantera ärendet snabbare.

Ångerrätten gäller inte för varor som har specialbeställts, tillverkats eller anpassats efter dina särskilda önskemål, eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Returvillkor

För att en retur ska kunna godkännas ska varan skickas tillbaka i gott skick. Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

Vänligen observera din undersökningsplikt som konsument. Det är viktigt att du granskar varan innan eventuell plombering, plast, etiketter eller liknande tas bort, om detta kan påverka varans skick eller värde.

Så gör du en retur

För att returnera en vara kontaktar du oss på:

E-post: info@scandmetall.se
Ämne: Ditt ordernummer

När vi har tagit emot din begäran skickar vi information om hur returen ska genomföras. Vid godkänd retur får du en retursedel från oss.

Returer är kostnadsfria när du använder den retursedel som du får av oss. Vi återbetalar inte eventuella egna portoutlägg om du skickar tillbaka varan på annat sätt utan överenskommelse med oss.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.

Återbetalning

När du ångrar ditt köp återbetalar vi det belopp som du har betalat för varan.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan i retur, eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

Öppet köp och bytesrätt

Vi erbjuder 14 dagars returrätt.

För att öppet köp eller bytesrätt ska vara möjligt behöver varan vara i samma skick som vid leverans. Varan ska returneras i gott skick och med tillhörande förpackning och eventuella tillbehör.

Vid byte kontaktar du oss på:

E-post: info@scandmetall.se
Ämne: Ditt ordernummer

Ange vilken vara du vill byta och vad du önskar byta till, så hjälper vi dig vidare.

Öppet köp och bytesrätt gäller inte för specialbeställda varor, varor som har tillverkats eller anpassats efter dina särskilda önskemål, eller varor som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Reklamation

Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt vara ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.

Vid reklamation kontaktar du oss på:

E-post: info@scandmetall.se
Ämne: Ditt ordernummer

Bifoga gärna bilder på eventuella skador. Om skadan inte syns tydligt på bild kan du skicka en video eller beskriva skadan i textform.

Vid godkänd reklamation strävar vi efter att i första hand avhjälpa felet eller ersätta produkten med en ny likadan vara. Om produkten har utgått ur sortimentet kan vi erbjuda en likvärdig eller nyare variant. Om detta inte är möjligt kan återbetalning bli aktuell.

Garantin och reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, förslitningsskador eller skador som har uppstått på grund av felaktig användning, hantering eller montering.

Transportskador

Om varan har skadats under transport ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter att du har tagit emot leveransen.

Skicka ett mejl till:

E-post: info@scandmetall.se
Ämne: Ditt ordernummer

Bifoga bilder på varan, emballaget och eventuella synliga skador. Om skadan inte syns tydligt på bild kan du även skicka en video eller beskriva skadan i textform.

Kontakt

Har du frågor om retur, byte, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.

Scandmetall
E-post: info@scandmetall.se