Retur- och återbetalningspolicy

Hos Scandmetall vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalning, byte och reklamation.

Den lagstadgade ångerrätten och reklamationsrätten som beskrivs nedan gäller dig som handlar som privatperson och konsument. Vid köp som företag kan andra villkor gälla.

Ångerrätt

När du handlar på distans, till exempel via scandmetall.se, har du som konsument som huvudregel 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen börjar räknas dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar ångerfristen normalt räknas dagen efter att du har tagit emot den sista delen av beställningen.

Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra köpet.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen. Du kan använda funktionen Ångra köp på vår webbplats eller kontakta oss på:

E-post: info@scandmetall.se

Ange gärna ditt ordernummer så att vi snabbare kan identifiera din beställning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där ett lagstadgat undantag är tillämpligt.

Det kan bland annat gälla en vara som har tillverkats efter dina individuella anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis genom personlig text, särskilda mått eller annan individuell anpassning som inte ingår bland produktens ordinarie standardalternativ.

Om en produkt omfattas av ett undantag från ångerrätten ska detta framgå innan köpet genomförs.

Så gör du en retur

När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.

Kontakta oss på:

E-post: info@scandmetall.se

Ange ditt ordernummer.

Vi skickar därefter instruktioner för returen och en retursedel.

Returen är kostnadsfri när du använder den retursedel som Scandmetall tillhandahåller.

Om du väljer ett annat retursätt utan att först komma överens med oss om detta står du själv för den kostnaden.

Packa varan omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten.

Varans skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har medfört att varans värde minskat kan vi ha rätt att göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar, särskilt om den behövs för att skydda varan under transporten.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt gällande konsumentlagstiftning.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även den kostnad du betalat för vår standardleverans. Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala den extra kostnaden för det dyrare alternativet.

Vid en retur av endast en del av en beställning återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Vi tar inte ut någon administrativ avgift för att du använder din lagstadgade ångerrätt.

Eventuellt avdrag för värdeminskning kan göras om förutsättningarna för detta är uppfyllda.

Byte

Om du vill byta en standardvara är du välkommen att kontakta oss på:

E-post: info@scandmetall.se

Ange ditt ordernummer samt vilken produkt du vill byta.

Vi hjälper dig vidare utifrån lagerstatus och förutsättningarna för den aktuella produkten. Möjligheten till byte påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller på annat sätt inte motsvarar vad du har rätt att förvänta dig kan du reklamera den.

Som konsument har du reklamationsrätt för ursprungliga fel i tre år.

Du ska reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Kontakta oss på:

E-post: info@scandmetall.se

Ange ditt ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder eller video om detta hjälper till att visa problemet.

Under de första två åren efter att du fått varan gäller särskilda regler om bevisbördan för ursprungliga fel.

När en reklamation omfattas av vårt ansvar ska felet åtgärdas utan kostnad för dig. Beroende på omständigheterna kan det bli aktuellt med exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten omfattar inte fel som har uppstått genom exempelvis normalt slitage, olyckshändelse, felaktig användning eller felaktig montering som kunden ansvarar för.

Transportskador

Scandmetall ansvarar för varan under transporten fram till dess att du har tagit emot den när du använder något av våra erbjudna leveransalternativ.

Om paketet eller varan är skadad när du tar emot den, kontakta oss så snart som möjligt.

Dokumentera gärna skadan genom att fotografera eller filma varan och emballaget. Det hjälper oss att hantera ärendet med transportören.

Du reklamerar transportskadan till Scandmetall. Din lagstadgade reklamationsrätt är inte beroende av att skadan har noterats på transportörens fraktsedel.

Tvist

Om vi inte lyckas komma överens i ett reklamations- eller konsumentärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning.

Scandmetall följer ARN rekommendationer.

Kontakt

Har du frågor om ångerrätt, retur, återbetalning, byte eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.

Scandmetall i Norrköping AB
E-post: info@scandmetall.se